Commandes et expédition
Où livrez-vous ?
Nous livrons partout au Canada.
Combien coûte l’expédition ?
Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement en fonction des tarifs du transporteur pour votre région et votre commande. La livraison standard est gratuite pour les commandes de plus de 99 $.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend généralement de 3 à 10 jours ouvrés partout au Canada (plus rapidement à l’échelle locale), et vous recevrez un courriel de suivi dès l’expédition de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible à canadapetsolutions@gmail.com — nous ferons de notre mieux pour l’intercepter avant son expédition.
Commandes spéciales
Que signifie « commande spéciale » ?
Les articles volumineux — comme les bassins, les supports et les étangs — sont commandés spécialement pour vous plutôt que d’être gardés en stock. Ils sont clairement indiqués sur la page du produit, prennent 1 à 4 semaines pour arriver et votre carte est débitée lors du paiement.
Puis-je retourner un article faisant l’objet d’une commande spéciale ?
Les articles faisant l’objet d’une commande spéciale sont considérés comme des ventes définitives, sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux — dans ce cas, contactez-nous et nous rectifierons la situation.
Faites-vous du dropshipping ?
Non — j’ai la plupart des articles en stock, à l’exception des commandes spéciales ou personnalisées. Mon objectif est de proposer des prix inférieurs à ceux des plus grands concurrents, et je ne peux pas le faire avec le dropshipping.
Commandes personnalisées
Puis-je commander un article qui ne figure pas sur le site Web ?
Oui — si vous recherchez un article spécifique que nous ne proposons pas encore, envoyez-nous un courriel via notre page de contact en indiquant le nom de l’article, la marque si vous la connaissez et la quantité. Nous vous indiquerons si nous pouvons le commander, ainsi que le prix et les délais, avant que vous ne vous engagiez.
Semences
Les semences germeront-elles ?
Chaque sachet est un sachet McKenzie authentique et scellé, avec les instructions de culture imprimées au dos. La germination dépend des conditions (terreau, lumière, température, arrosage), nous ne pouvons donc pas garantir les résultats — mais conservées dans un endroit frais et sec, les semences restent viables bien au-delà de la saison indiquée sur le sachet.
Puis-je faire pousser vos semences dans une installation hydroponique ou aquaponique ?
Oui — ce sont des semences de jardin ordinaires, et plusieurs de nos clients les font pousser aussi bien dans la terre que dans des systèmes hydroponiques et aquaponiques. Nos kits de semences ont été conçus précisément dans cette optique.
Vendez-vous des poissons ou des coraux vivants ?
Pas pour le moment. Nous sommes spécialisés dans les produits secs — équipements, soins de l’eau et fournitures — tout ce que nous vendons est donc expédié en toute sécurité par courrier ordinaire.
Rabais
Comment utiliser le code LAUNCH10 ?
Entrez LAUNCH10 lors du paiement pour obtenir 10 % de rabais sur toute la collection McKenzie Seeds, y compris les kits de semences. C’est notre offre d’ouverture — un code par commande.
Retours
Que faire si je dois retourner un article ?
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que l’article n’ait pas été utilisé, soit dans son emballage d’origine et que vous disposiez de votre confirmation de commande. Envoyez-nous d’abord un courriel pour obtenir les instructions de retour — veuillez ne rien renvoyer avant d’avoir reçu notre réponse. Les remboursements approuvés sont recrédités sur votre mode de paiement initial dans les 5 à 10 jours ouvrés suivant l’inspection. Les aliments ou friandises ouverts et les produits d’hygiène utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux.
Ma commande est arrivée endommagée ou incomplète — que faire ?
Envoyez un courriel à canadapetsolutions@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement — selon ce qui convient le mieux.
Contact
Comment puis-je vous joindre ?
Envoyez-nous un courriel à canadapetsolutions@gmail.com. Nous sommes une petite entreprise canadienne — une vraie personne lit et répond à chaque message.